Аналитическим агентством «ИМИДЖ-ФАКТОР» по заказу ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» проведен социологический опрос жителей России на тему оценки эффектов и рисков цифровизации государственного управления.
Цель исследования – оценка гражданами России результативности (выгод) от цифровизации государственного управления (деятельности как государственных и муниципальных органов, так и бюджетных организаций) и рисков, связанных с внедрением цифровых технологий, с позиции граждан.
В ходе проведения исследования решались следующие основные задачи:
- анализ платформ использования россиянами возможностей цифровых технологий (официальные порталы, цифровые платформы, мобильные приложения и др.) при обращении за административными государственными и муниципальными услугами;
- анализ различных практик использования россиянами возможностей цифровых технологий (оплата налогов и сборов, передача сведений в госорганы, запись для получения услуг, телемедицина, дистанционное обучение, участие в выборах и переписи населения, подача жалоб в госорганы и др.) при обращении за административными государственными и муниципальными услугами;
- изучение общего отношения населения России к цифровым технологиям в государственном и муниципальном управлении;
- выявление уровня удовлетворенности граждан доступностью и качеством государственных (муниципальных) услуг благодаря развитию цифровизации;
- оценка значимости для россиян различных возможностей цифровых технологий в государственном и муниципальном управлении;
- оценка россиянами рисков перехода к цифровому взаимодействию граждан с госорганами и учреждениями и анализ мер, позволяющих более эффективно бороться с проблемой утечки персональных данных и мошенничества с их использованием.
Социологическое исследование было проведено в марте-апреле 2024 года. Методом формализованного телефонного интервью было опрошено 2000 респондентов старше 18 лет, проживающих в 50 субъектах Российской Федерации из 8 федеральных округов. Статистическая погрешность данных не превышает 2,5%.