Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Ярославской области, получаемой в целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, были проведены сотрудниками Аналитического агентства «ИМИДЖ-ФАКТОР» в августе-сентябре 2025 года.
Цель исследования – получение сведений о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры на основе общедоступной информации и улучшение информированности потребителей о качестве оказания услуг организациями.
Задачи исследования:
- выявление степени удовлетворенности получателей услуг качеством условий их оказания;
- выявление проблем, с которыми сталкиваются граждане при получении услуг;
- обобщение полученных результатов и определение фактических значений показателей независимой оценки качества;
- выявление влияния исследуемых показателей на удовлетворенность получателей услуг качеством условий их оказания;
- сравнение уровня удовлетворенности получателей услуг качеством условий их оказания в разрезе: муниципальных образований Ярославской области, организационно-правовых форм и типов организаций, предоставляющих услуги
- построение рейтингов организаций культуры;
- выявление основных недостатков в работе организаций.
- подготовка предложений по повышению качества условий оказания услуг, устранению выявленных проблем.
В ходе независимой оценки для определения значений показателей применялись следующие исследовательские методы:
- анализ сайтов учреждений культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для оценки открытости и доступности информации о деятельности организаций;
- контрольные мероприятия для оценки наличия на сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и их функционирования;
- оценка комфортности условий предоставления услуг и доступности услуг для инвалидов на основании данных самообследования организаций;
- он-лайн опрос получателей услуг для выявления удовлетворенности полнотой и доступностью информации об организациях культуры, доступностью услуг для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью работников организаций и условиями оказания услуг.
Мониторингом были охвачены 38 организаций культуры, расположенные в 7 муниципальных образованиях Ярославской области. В каждой организации было опрошено от 100 до 650 получателей услуг. Таким образом, общий объем выборочной совокупности составил более 11500 респондентов.